Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.cosmolune@gmail.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact.cosmolune@gmail.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 5 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.cosmolune@gmail.com.

Politique de retours et remboursements
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit, merci d’envoyer un message à contact.cosmolune@gmail.com.  

Retour du produit
Après votre demande de rétractation, vous avez 14 jours pour renvoyer le(s) article(s) à l’adresse qui vous sera fournie par notre service client. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état et avec tous les accessoires.

Frais de retour
Les frais de renvoi sont à la charge du client sauf si : (i) nous l’avons expressément indiqué, ou (ii) le produit est défectueux ou non conforme. Si nous n’avons pas informé que ces frais seraient à votre charge, nous en assumons la prise en charge conformément à la loi. 

Remboursement
Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition du retour (le premier des deux). Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé par le client, sauf accord express. 

Produits défectueux / non conformes
Si le produit est défectueux ou non conforme, contactez-nous à contact.cosmolune@gmail.com en joignant des photos et votre numéro de commande. Les frais de retour pour vice ou non-conformité sont pris en charge par Cosmolune et nous procéderons au remboursement, à la réparation ou au remplacement dans les meilleurs délais, conformément aux garanties légales. 

Service client
Pour toute question relative au retour ou au remboursement :

📧 Email : contact.cosmolune@gmail.com

📞 Téléphone : +33 7 57 82 13 88 (du lundi au vendredi, 10h00 - 18h00, heure de Paris

Dernière mise à jour : [16/11/2025]